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    本刊特稿    
  長期主義致勝(2019-09)  
企業管理雜志 發布時間:19-11-28        
   

不要只關注暫時性的勝利,也不要滿足于階段性的勝利,企業要獲得持續的增長與發展。



文/陳春花



關鍵詞:陳春花  世界500強  企業基本假設  經營假設  認知方式  不確定性  長期主義

     2019年7月,《財富》世界500強榜單如期發布,中國上榜企業數首次超越美國。30年前的1989年,中國只有中國銀行一家企業上榜,而到了2019年,有129家企業上榜,首次超越美國的121家。同時,《財富》雜志也在《這是中國的世界》一文中寫到:如果說20世紀是“美國世紀”,那么21世紀,至少在商業領域是“中國世紀”。
     人們從各種視角去解讀這份榜單,有一些觀點認為,中國企業大而不強,產業分布與美國企業差異明顯,創新能力不足等等。但是,我想從另一個角度去探討,因為我更在意中國企業如何適應變化,保持持續發展的能力,也就是尋找企業發展最根本的驅動力量——企業基本假設的力量。
    
一、基本假設及其影響力
     20世紀80年代初,沙因提出了文化三層級模型(如圖所示),定義了不同群體內部共享的基本假設。他認為,文化可以分為三個層次,從可以眼見的具有實物形象的外顯物,到只能感覺的屬于潛意識的基本假設。
     按照沙因的文化三層級模型,最直接接觸文化的部分,就是表層的人為飾物,包括人們初進一個新群體,面對不熟悉的文化時,所看見、聽見與感受到的一切事物,如產品、建筑、語言、人們的服裝以及行為等等。而外顯價值觀是指人們能夠理解并感受到的價值判斷,如目標的設定、行為的準則等等。基本假設則是常常被忽略的部分,我們討論商業哲學,討論價值觀,認為已經全部理解,但其實還有一部分在底層,就如冰山看不到底一樣,它是文化最底層的部分,是潛意識的,被視為理所當然的,這就是所謂基本假設。因為理所當然,所以也就容易被忽略。
     為什么類似的企業,甚至連價值觀也趨同,最后企業的做法與發展趨勢會呈現不同?我認識很多企業家,討論價值觀時都認為顧客第一、產品極致、滿足用戶、尊重規律,也很清楚企業應該承擔社會責任。但當企業遇到重大沖突時,有些企業家的潛意識,亦即基本假設就會顯現出來,導致其行為和強調的價值觀完全不一致。這就是基本假設的影響力,它是行為和價值觀的終極來源。文化有其終極的力量:文化就是一組基本假設,用以界定什么是我們要注意的、什么是事情的真諦、對正在發生之事該有怎樣的情緒反映,以及在各種不同的情境中,應該采取怎樣的行動。


    
二、基本假設決定企業生命力
     有關企業經營的基本假設是企業在經營過程中的潛意識,它深藏于企業管理者的潛意識里,而且在很大程度上決定了企業管理者對企業與環境、企業與外部世界、企業與顧客之間等關系的認識。
     基本假設亦稱原假設,要求根據樣本對其真偽作出判斷的統計假設。所以,一個企業必須明確自己的經營假設,保持企業目的明確且與價值判斷保持一致,并擁有自己的特色。
     當我們研究一家公司的成長歷程時,深究其背后的原因,一定會探究到基本假設。華為早在設立初期就確定了“以顧客為中心,以奮斗者為根本”的核心價值觀,而深藏于其內在的基本假設就是任正非為華為確定的“危機意識與自我批判”的文化習慣。將“危機意識和自我批判”納入公司體系中,運用正式關系指導華為企業資源的運用,可以最大程度地提高企業增長的動力、不受外界干擾的定力,以及不斷打破組織懈怠、讓企業成員保有活力。在華為高速增長的時候,任正非告誡每一位員工:“華為的冬天”將要來了。2018年華為遭遇美國對其制裁的巨大打擊,任正非卻對記者說:“這是華為從未有過的最好的時期,因為18萬人同仇敵愾,重新喚起創業的激情。”華為的企業基本假設,使得華為安靜地按照自己的戰略方向,持續發展成為跨入“千億美元”俱樂部的中國企業。
     面對互聯網的發展與全球化動蕩的格局,企業需要面對更大的不確定性,尤其是對于那些擁有多年成功經驗的大公司而言,其所擁有的基本假設正日益成為挑戰的中心。這就要求企業管理者必須認真反思自己企業的基本假設,以確認企業的經營理論。
     正如德魯克所說:認清企業經營的目的不在企業本身,而在企業外部——也就是創造與滿足顧客。對于管理的實踐,德魯克給出的首要問題是“我們的事業是什么?”在實踐的時間坐標上,不論是今天還是明天,企業都必須面對和思考這個問題,答案只能從顧客那里找到。所以德魯克強調,經營者都應該有自己的經營理論,這個經營理論需要面對三個基本假設:一是組織環境的假設;二是組織特殊使命的假設;三是完成組織使命所需的核心能力的假設。
1.組織環境的假設,即企業與環境的關系。這是企業在經營中首先需要面對的事實。企業管理者必須在潛意識里,理解企業是在環境之中的一個存在,所以它必須依賴法律的指引,依賴對社會責任的擔當,依賴自身與他人的關系,必須減少對自然環境的損耗,以增加人類的福祉。對于組織環境的假設能夠幫助企業存活下來,并獲得持續增長空間。所以,當我們關注《財富》世界500強榜單之時,不是去關注其銷售規模和排名,而是更需要關注其對環境的理解。
     2018年,我在《共生:企業未來組織進化的路徑》一書中強調,企業需要設定組織環境的假設,從競爭關系轉向共生關系,是一個互為主體的關系,不是主客體關系。
2.組織特殊使命的假設,即“世界500強”這些超大型企業之所以出現的內在原因。在任何行業里,都有卓越的企業存在,并且能夠不受環境影響而持續增長,例如沃爾瑪依然保持著世界第一的位置并持續增長著。當我們了解沃爾瑪“顧客永遠是對的”經營理念之時,答案一目了然。沃爾瑪對于企業使命的假設,就是圍繞著顧客展開所有經營活動,雖然技術在不斷進步,但是與顧客在一起才是關鍵。沃爾瑪的經營假設決定了企業運作方式,指導其經營策略的制定,定義了企業存在與發展的根本目的。
3.完成組織使命所需的核心能力的假設,是基本假設能夠被貫徹與落實的保障。有關核心能力的假設包含企業有關市場、顧客、員工甚至同行、外部環境的一系列支撐體系,它們指導著企業構建屬于自己的組織系統,最終指導著企業如何獲得績效并擁有價值貢獻。
     有很多專家學者關注這個領域。哈佛大學的科特和赫斯肯特指出,企業文化對長期經營業績有著重大的作用。在《企業文化與經營業績》一書中,他們得出結論:重視所有關鍵管理要素(消費者要素、股東要素、企業員工要素),重視各級管理人員領導藝術的公司,其經營業績遠遠勝于沒有這些企業文化特征的公司。他們在11年的考察過程中總結的數據顯示,前者總收入平均增長682%,后者僅為166%;企業員工增長前者為282%,后者為36%;公司股票價格增長前者為901%,后者僅為74%;公司凈收入增長前者為756%,后者僅為1%。筆者在1995年到2000年期間,用長期績效中的文化支撐要素做珠江三角洲企業調研時發現,文化的力量指數是企業長期經營極為重要的支撐。
    
三、不確定性時代,更需要長期主義的基本假設
     按照德魯克關于經營假設的定義,我們首先需要確定組織環境的假設。在數字時代,環境發生了巨大的改變,認知環境的基本假設也有了新的內涵,由“還原論”轉向“整體論”。北大哲學系張世英老師認為,存在著中西方兩種認知世界的方式,一種是用主客體的方式看待世界,這種認知方式有三個特點:一是重視個人的獨立自主;二是在思維方式上重理性分析,非此即彼;三是重個人經驗,強調超時空的抽象概念。另一種是萬物一體的方式,也有三個特點:一是重視群體意識;二是在思維方式上重垂直整體,崇尚由此及彼;三是重視現實生活,不崇尚抽象的概念世界。張世英老師的觀點可以幫助我們理解在互聯網時代,當不確定性增加時,其根本并不是不確定性本身,而是如何去理解這個世界,如何構建自己的認知方式,以及組織環境的基本假設。
     當下,有兩個沖突且并存的特點:一是個體自我獨立;二是萬物互聯一體。正是這樣的環境特征,在互聯技術與數字技術的推動下,企業的成長方式、發展模式都發生了巨大的變化,甚至顛覆了我們對企業發展經驗的認識,一些企業可以用很短的時間成為世界巨頭。在今年的《財富》世界500強榜單中,小米集團的成績令人驚艷,僅用9年時間就邁入“世界500強”之列,而這樣的情形在過去的企業發展歷史中,是不可能出現的。
     小米之所以取得這樣的成績,歸功于企業的基本假設與互聯網時代的環境特征相吻合,當小米構建“米之家”、打造“米粉”、設計“最美而又便宜的產品”的時候,這一切都暗合了互聯網時代萬物互聯又個體自我獨立的特征。
     另外一個企業是微軟。在過去一段時間里,因為對于互聯網時代認知不足,微軟從2012年開始出現了銷售收入增長與利潤增長雙線下滑的危險情形。但是從2015年開始,微軟恢復增長,市值超過了互聯網泡沫以來的高點。研究發現,其背后是以“移動為先,云為先”的經營基本假設應對智能時代的挑戰,微軟CEO薩提亞·納德拉將其歸納為三個關鍵步驟:一是擁抱同理心,二是培養“無所不學”的求知欲,三是建立成長型思維。他特別強調作為微軟的管理者,首先需要構建“同理心”,因為唯有同理心才可以理解這個世界,才符合微軟自身的特性。
     在面對未來的業務布局上,納德拉同樣用“同理心”去審視,他認為倫理和“同理心”的框架將是人工智能最重要的部分,這樣的視角將讓微軟幫助用戶建立情感連接,并提高用戶的生活質量。微軟也會從中實現更廣泛的商業價值。2019年,微軟達到萬億美元市值,成為市值最高的公司。
     在《超越競爭:微利時代的經營模式》一書中,我談到過這樣三類企業:暫時性的勝利者是機會主義者,階段性勝利者是實用主義者,而永久的勝利者是長期主義者。不要只關注暫時性的勝利,因為機會永遠是公平的——你得到這個機會,就意味著失去另外一個機會;不要滿足于階段性的勝利,因為實用的功能總要被時間淘汰;因此,要獲得持續增長與發展,你必須成為長期主義者,才可以永久性勝利。■


編輯 程丹丹
 

 
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